Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent platformskih usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta platformskih usluga koji će igrati ključnu ulogu u pružanju tehničke i korisničke podrške za naše digitalne platforme. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničke pismenosti, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione veštine. Kao agent platformskih usluga, bićete odgovorni za održavanje funkcionalnosti platforme, rešavanje tehničkih problema korisnika, kao i za saradnju sa timovima za razvoj i podršku kako bi se obezbedilo optimalno korisničko iskustvo.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivaće praćenje performansi sistema, identifikaciju i prijavljivanje grešaka, kao i pružanje pomoći korisnicima putem različitih kanala komunikacije, uključujući e-mail, telefon i chat. Takođe ćete biti uključeni u testiranje novih funkcionalnosti i ažuriranja, kao i u obuku korisnika i izradu dokumentacije.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa digitalnim platformama, razumevanje osnovnih IT koncepata, kao i sposobnost da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Potrebna je i sposobnost rada u timu, kao i samostalno rešavanje problema u dinamičnom okruženju.
Ova pozicija je odlična prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti tehnologije i korisničke podrške, uz mogućnost napredovanja i dodatne obuke. Ako ste motivisani, tehnički potkovani i orijentisani ka korisnicima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima platforme
- Praćenje i održavanje funkcionalnosti digitalnih servisa
- Rešavanje tehničkih problema i prijava grešaka
- Komunikacija sa korisnicima putem e-maila, telefona i chata
- Saradnja sa timovima za razvoj i podršku
- Testiranje novih funkcionalnosti i ažuriranja
- Izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije
- Obuka korisnika za korišćenje platforme
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Učestvovanje u unapređenju korisničkog iskustva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje iz oblasti IT-a ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa digitalnim platformama
- Odlično poznavanje rada na računaru i interneta
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika
- Spremnost za rad u smenama
- Orijentisanost ka korisnicima i detaljima
- Brzo učenje i prilagođavanje novim tehnologijama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Da li ste radili sa digitalnim platformama? Koje su to bile?
- Kako rešavate tehnički problem koji ne poznajete?
- Kako biste ocenili svoje komunikacione veštine?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za podršku ste koristili ranije?
- Da li imate iskustva u pisanju tehničke dokumentacije?
- Kako biste obučili korisnika koji prvi put koristi platformu?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
